近年來，東營廣電網(wǎng)絡(luò)牢固樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，多舉措推進各項客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作。

該公司客戶服務(wù)體系建設(shè)標準化、立體化。向社會公布客戶服務(wù)熱線96123及維修電話，提供7x24小時服務(wù)。故障維修完成后，做到電話回訪、記錄可查。建立以呼叫中心、營業(yè)廳和運維部為核心的客戶服務(wù)平臺，通過此服務(wù)平臺用戶故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障處理等實現(xiàn)了專業(yè)化服務(wù)，專人進行全程監(jiān)督回訪。在用戶安裝與用戶維修之間，始終堅持服務(wù)優(yōu)先的原則，對用戶的要求和投訴及時響應(yīng)，單戶故障修復(fù)時限城區(qū)不超過4個小時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不超過24個小時全部解決。機頂盒施行“三包”服務(wù)，機頂盒質(zhì)量問題一個月包退、包換，一年保修。對線路維護、新業(yè)務(wù)變更、費用到期等信息提前公告、提醒。要求客戶投訴事事有回音，件件有結(jié)果，不能當(dāng)場答復(fù)的，3個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。設(shè)立省、市兩級服務(wù)監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督，建立內(nèi)部考核與外部監(jiān)督相結(jié)合的立體化監(jiān)督考核體系，切實為廣大人民群眾提供高質(zhì)量服務(wù)。